Última atualização: 14 de maio de 2020
ATUALIZAÇÃO: Devido à extensão da quarentena da comunidade aprimorada, Buddy também cancelou todos os voos nacionais e internacionais até 31 de maio de 2020. A companhia aérea pretende retomar as operações em 1º de junho.
A Philippine Airlines anunciou que estará suspendendo todos os seus voos nacionais e internacionais até 31 de maio. Antes, a transportadora de bandeira do país também interrompeu as operações de todos os voos agendados até 15 de maio. A realocação estava em conformidade com a medida de quarentena comunitária aprimorada do governo Algumas partes do país.
Se o seu voo foi agendado em fevereiro a 31 de maio ou afetado por interrupções relacionadas ao CoVID-19, Buddy estará oferecendo três opções. Aqui está um resumo rápido:
Aqui está o infográfico lançado pela Buddy para ver rapidamente suas opções:
Remontar ou redirecionar o voo de graça. Você pode reservar o voo em outra data (após 31 de maio de 2020). Nenhuma taxa de remarcar. Para a primeira remarcação, nenhuma diferença de tarifa será coletada. Mas, nas remarcamentos seguintes, a diferença de tarifa pode ser aplicada.
Converta a reserva em um voucher de viagem. Você pode obter o valor do seu ticket + 10% adicional creditado ao voucher, que você pode usar para reservar outro voo de amigos no futuro. É válido por um ano.
Peça um reembolso. Você pode obter um reembolso do valor pelo qual pagou.
Para facilitar o processamento, o Buddy configurou o hub do MyPal Request, um formulário on -line que você pode usar para iniciar qualquer uma dessas solicitações on -line.
Veja como fazer isso.
O que está coberto neste guia?
1. Confira o hub de solicitação MyPal.
2. Realize o formulário online.
3. Escolha: Remontar, reembolsar ou voucher de viagem? Opção A: Remontar
Opção B: Voiler de viagem
Opção C: reembolso
4. Aguarde um email de confirmação.
Quando solicitar alterações em seu voo
Lembretes importantes
Atualizações log
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1. Confira o hub de solicitação MyPal.
Você pode encontrá -lo em: .
Você será redirecionado para um formulário online do Microsoft Office. Se você deseja remarcar, obter um voucher de viagem ou registrar uma solicitação de reembolso, você usará o mesmo formulário.
A primeira coisa que o formulário perguntará é: onde você comprou seu ingresso?
Se você reservou o ingresso diretamente com o Buddy (site PAL, Buddy Mobile App, Buddy Ticket Office, Buddy Contact Center), você pode usar este formulário.
Se você reservou com uma agência de viagens, precisa entrar em contato com seu agente de viagens e deixá -los coordenar com Buddy sobre os próximos passos. Isso abrange agências de viagens físicas e agências de viagens on -line como Expedia, Traveloka, etc.
2. Realize o formulário online.
Providencie a seguinte informação:
Nome do passageiro. Digite o nome como aparece na reserva.
Referência de reserva ou número do ingresso. Verifique se está correto.
Detalhes do contato. Endereço de e -mail e número de contato.
Cidadania. Escolha o seu país de cidadania no menu suspenso.
Ponto de origem. Digite o código de 3 letras para a origem. Exemplo: MNL para Manila, CEB para Cebu, NRT para Narita)
3. Escolha: Remontar, reembolsar ou voucher de viagem?
Opção A: Reank
Se você optar por remarcar, será solicitado que indique os detalhes de seus voos originais e os detalhes de seus novos voos preferidos. Mas tome nota do seguinte:
Escolha 3 novos voos preferidos. Você pode escolher o mesmo número de voo para uma data diferente, um número de voo diferente para a mesma data ou datas e números de voo completamente novos.
Liste seus 3 voos -alvo na compra de prioridade. Como você os organiza será rigorosamente seguido. Nos casos em que não há muito mais assentos na mesma classe de reserva/cabine na primeira opção, Buddy continuará automaticamente a remarcá -lo no segundo e depois na terceira opção.
Caso o seu re -sadering exija pagamentos adicionais, um hub de solicitação do MyPal enviará um email de confirmação e instruções de pagamento.
Além disso, garante que você liste o voo por segmento de mão única. Por exemplo:
Se a reserva for apenas uma ida e volta:
-Davao-manila (perna 1)
-Manila-Davao (Leg2)
Se a reserva for de várias cidades:
-Tagbilaran-Manila (perna 1)
-Manila-Los Angeles (perna 2)
-Los-Angueles-Manila (perna 3)
-Manila-Tagbilaran (perna 4)
Depois de oferecer todas as informações necessárias, clique em Enviar!
Se você se espera que voe entre 15 de março e 31 de maio, ou seu voo for afetado por cancelamentos ou proibição de viagens relacionados ao CoVID-19, o seguinte se aplica:
Sem penalidades*
Sem diferença de tarifa* (na primeira remarcada e enquanto estiver dentro da mesma cabine e classe)
As viagens devem ser antes de 30 de novembro de 2020 ou dentro da validade do ingresso (o que ocorrer primeiro)
*Você pode recarregá -lo várias vezes, mas apenas o primeiro reable é gratuito. A remarcar a taxa e a diferença de tarifas podem ser aplicadas nas remarcamentos seguintes.
Se o seu voo não for cancelado, você ainda poderá alterar seu voo, mas será considerado “voluntário”. Aqui está o que isso implica:
Sem penalidades
Diferença de tarifa e teixos podem ser coletados
Viajar dentro da validade do ingresso
A solicitação deve ser enviada 7 dias antes do cronograma de voo.
As novas datas de viagem estão sujeitas a limitações de data de blecaute: (Estados Unidos /Canadá para Manila) 15 de junho a 31 de julho (Manila para Estados Unidos /Canadá) 15 de julho a 15 de setembro.
Opção B: Voiler de viagem
Ao selecionar isso, você estará convertendo o valor do seu ticket em um voucher de viagem, que você pode usar para reservar outro voo de amigos no futuro. Além disso, você também receberá 10% da tarifa base adicionada ao voucher.
O voucher de viagem será válido por 1 ano após a emissão, para viajar até 12 meses.
No menu suspenso, escolha o voucher de viagem e clique em Avançar.
Na próxima página, no campo Comentários, você pode inserir qualquer informação que achar que possa ser valiosa no processamento de sua solicitação.
Clique em Enviar na próxima página.
Opção C: reembolso
Se você não deseja remarcar ou converter sua reserva em um voucher de viagem, também pode solicitar um reembolso.
No menu suspenso, escolha o reembolso e clique em Avançar.
Na próxima página, no campo Comentários, você pode inserir qualquer informação que achar que possa ser valiosa no processamento de sua solicitação.
Clique em Enviar.
Sem penalidades se você pertencer ao seguinte:
Os passageiros esperavam voar de 15 de março a 31 de maio de 2020
Passageiros afetados por cancelamentos CoVID-19 ou proibições de viagem
Devido ao volume de solicitações, o processamento de reembolsos pode levar de 3 a 4 meses após o levantamento da quarentena da comunidade aprimorada.
4. Aguarde um email de confirmação.
Você deve receber um e -mail de confirmação nos próximos 5 a 7 dias da empresa.
Caso sua transação exija pagamentos adicionais, um hub de solicitação do MyPal também enviará instruções de pagamento.
Quando solicitar alterações em seu voo
Lembretes importantes
Para ingressos emitidos por agentes de viagens, solicitações sobre alterações de reserva devem ser feitas através da agência de viagens emissora.
O MyPal Solicle Hub pode ajudar as solicitações de alterações nas reservas confirmadas nos voos da Philippine Airlines, que foram feitos através do site Buddy, aplicativo móvel, bilheteria ou linha direta de reservas 24/7.
Atualizações log
2020 14 de maio – Os voos até 31 de maio de 2020 foram cancelados em conformidade com a extensão da quarentena da comunidade aprimorada.
2020 25 de abril – Os voos até 15 de maio de 2020 foram cancelados em conformidade com a extensão da quarentena da comunidade aprimorada.
2020 8 de abril – Os voos até 30 de abril de 2020 foram cancelados em conformidade com a extensão da quarentena da comunidade aprimorada em Luzon.
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